C114新闻7月3日（ACE）市场研究公司OMDIA审查了一份有关响应韩国电信电信的步骤，以应对USIM安全危机，并引起了客户信任的巨大关注。 OMDIA高级分析师Harith Abdul Hadi表示，网络安全和USIM卡的风险导致SK Telecom用户的持续损失。尽管操作员建立了一个特殊的机构来应对网络安全危机以重建用户的信心，但从长远来看，SK Telecom仍将通过继续增加网络安全投资来重新获得市场证书。 Omdia写道，SK电信对USIM泄漏的反应表明，客户的紧急需求与主要挑战不安全感之间的基本矛盾。尽管运营商发起了以消费者为中心进行重建信任的几项计划，但该事件在其安全基础架构中遇到了重大漏洞。公司最初的回应重点在实施临时解决方案（包括引入USIM保护服务和以USIM为中心的功能）时，可以减轻需求流对USIM置换的直接影响，因为在缺乏SIM卡的情况下。同时，SK Telecom成立了一个客户委员会，并启动了一个农村促销计划，以显示透明度并保持服务的延续。当他们以SK Telecom的短期方法制定时，其在恢复违规数据后恢复消费者信心的有效性仍然可见。 USIM CARSD的持续缺乏使SK Telecom面临着增长挑战。自2004年以来，SK Telecom已提供了USIM卡，与标准SIM卡相比，具有更强的安全功能和更大的接触存储容量。但是，在2025年4月18日，公司在家庭用户服务器（HSS）上看到了异常活动（例如日志篡改，文件删除） - 存储USIM验证键和用户数据的基本网络数据库。载体修订版伊尔认为，涉及恶意软件攻击的数据违规最严重，导致近9.82GB的用户数据泄漏，影响了韩国近2700万用户。随着对零售商店的需求（SK Telecom离线物理商店）的发展，直到2025年5月22日，受影响的用户只有320万名使用USIM卡。 SK Telec预计，1000万张SIM卡在2025年6月底之前到达，为用户提供替换服务。但是，此时间表意味着对受影响用户的严重延迟，引起担心敏感验证数据将长时间暴露。直到今天，操作员介绍了两个临时步骤：USIM保护服务和USIM重新路由功能。 USIM保护服务可以防止非法更换可能导致欺诈或身份盗用的SIM卡； USIM重新路由功能允许用户更改USIM验证信息。 OMDIA预测，由于缺乏USIM卡，新的用户注册将被暂停2025年5月5日，移动用户的SK Telecom网络的增加将减少2025年第二季度的强力。OmdiaGlobal Mobile Information Database（WCIS）表明，SK Telecom在2025年第一季度仅增加了186,000名新移动用户，远远落后于KT（313,000）和LG U+（560,000）竞争者。如果这种情况持续下去，SK电信在2025年第二季度的移动用户净增加可能会继续拒绝去年的疲软趋势。图1：从2024年第一季度到2025年第一季度，韩国运营商移动使用者的净增加。来源：OMDIA。 SK Telecom已建立了一家特别机构，以应对网络安全危机，以重建2025年5月19日建立的“客户信任委员会”用户的信心，是SK Supex委员会（SK Supex Council）的第八个分支机构的委员会，SK Telecom的最高决策。新委员会组合是韩国科学技术大学等高层机构的专家戈里奥大学和韩国消费者争端调解委员会的代表。 SK Telecom的客户换位的内部办公室是秘书处，以确保协调效率。委员会对两年术语的主要任务包括：提出结构性改进，以提高客户满意度和紧急措施的建议，以重建用户的信心。作为补充，SK电信曾经启动“客户价值创新工作组”。委员会协调客户满意度的一般度量，而工作组则致力于形成针对客户数据保护和信息安全的目标对策。此外，BYSK Telecom还计划在2025年下半年启动“访问的保证服务计划”计划，在韩国100个偏远地区的300个站点的用户数字服务不足。该计划将为数字弱集团提供智能手机使用指南，手机安全教育ON和USIM卡更换服务，将它们从旅行到世界商店中删除。表1：SK电信客户信任委员会和创新工作组客户价值的分析比较：OMDIA，SK Telecom。分析师指出，SK Telecom已将以客户为中心的委员会作为长期解决方案成立了一个永久机构，表明决定应对危机。但是，紧急解决由信托危机引起的用户流失风险，OM建议操作员必须在接下来的几个月内实施以下步骤：•加强长期合规性和劳动力建设。 SK Telecom应维护并定期更新国内和国际信息安全认证，以表明其对网络安全的承诺，并增强其对用户监管机构和团体的证书。同时，该公司应根据最近的攻击进行黑客练习，以提高员工的网络安全意识并更好地响应数据隐私RISKS。 •提高网络安全投资的优先级。根据2024年韩国互联网振兴研究所（KISA）的数据，SK Telecom的网络安全投资是600亿赢得（4200万美元），在1218亿卢比（8530万美元）和LG U+S 632亿股（4,32亿美元）后面被捕。 OneIT加强了安全措施：5月14日KT 5，2025，B2B安全服务“清洁区”将升级以对抗DDOS攻击； LG U+将从5月20日起提供最终的安全性和与黑客相关的安全性评估。这包括改善关键基础设施（例如HSS）的安全措施，并确认该公司正在采取实际措施来改善整体安全性。这些建议的步骤产生了SK电信响应的初始概述，Omdia预计随着情况的发展，将需要添加战略步骤。